Reclamações de passageiros sobre viagens aéreas aumentaram em 2023

No ano passado, os funcionários do Departamento de Transportes dos EUA estiveram atentos às reclamações apresentadas por viajantes aéreos sobre tudo, desde atrasos e cancelamentos até acomodações para passageiros com deficiência.

A agencia relatado na sexta-feira recebeu quase 97.000 envios em 2023, 91% dos quais eram reclamações. Isso representa um aumento de aproximadamente 86 mil envios totais, incluindo reclamações, dúvidas e opiniões em 2022.

O departamento disse que houve um volume tão grande de reclamações de consumidores apresentadas contra companhias aéreas e agentes de passagens no ano passado que demorou até este mês para analisar os registros e compilar os números finais.

O número marca o maior número de reclamações de consumidores sobre viagens aéreas desde 2020, quando as companhias aéreas demoraram a oferecer reembolsos aos clientes depois que a pandemia do coronavírus interrompeu as viagens aéreas. Naquele ano, o departamento recebeu aproximadamente 103 mil reclamações, de acordo com para PIRG.

O aumento nas reclamações ocorreu mesmo quando as companhias aéreas cancelaram muito menos voos nos EUA: 116.700, ou 1,2% do total, no ano passado, em comparação com cerca de 210.500, ou 2,3%, em 2022, segundo dados da FlightAware. No entanto, os atrasos permaneceram persistentemente elevados no ano passado, cerca de 21% de todos os voos.

Até agora, este ano, os cancelamentos permanecem relativamente baixos (cerca de 1,3% de todos os voos), mas os atrasos ainda rondam os 21%.

Mais de dois terços, ou 67.661, dos registros do ano passado diziam respeito a companhias aéreas dos EUA, mas um quarto, ou 24.991, cobriam companhias aéreas estrangeiras. As agências de viagens e operadores turísticos foram alvo de 3.162 reclamações.

As reclamações relacionadas com deficiência aumentaram mais de um quarto em comparação com 2022, e alguns incidentes chegaram às manchetes, incluindo um passageiro paraplégico da Delta Air Lines em dezembro de 2023 que recuperado foi forçado a rastejar até seu assento na Delta Air Lines depois que ninguém estava disponível para ajudá-lo a embarcar. No início daquele ano, em novembro, o vídeo se tornou viral de tripulantes da American Airlines maltratando a cadeira de rodas de um passageiro, levando algumas pessoas com deficiência a falarem sobre suas experiências negativas de viagem.

Embora gostassem de viajar de avião, muitos americanos com deficiência renunciam às viagens aéreas por medo de não serem suficientemente acomodados pelas companhias aéreas, de acordo com um estudo de Abril. estudar da Fundação Siglo.

As queixas de discriminação, embora em pequeno número, também aumentaram acentuadamente. A maioria era sobre raça ou origem nacional. As companhias aéreas recebem muito mais reclamações de viajantes que não sabem ou não se preocupam em registrar uma reclamação junto ao governo, mas as companhias aéreas não publicam esses números.

O Departamento de Transportes disse que está modernizando seu sistema de recebimento de reclamações, o que, segundo a agência, o ajudará a fazer um trabalho melhor na supervisão do setor aéreo. No entanto, o departamento agora publica os números das reclamações com muitos meses de atraso. Só publicou os números do segundo semestre de 2023 na sexta-feira.

— A Associated Press contribuiu para este relatório.