Companhias aéreas japonesas descrevem comportamento que pode fazer com que você seja expulso de um avião

Duas companhias aéreas japonesas descreveram exatamente que tipo de comportamento tirará você do ar e poderá fazer com que os passageiros sejam expulsos do avião ou impedidos de embarcar.

Japan Airlines (JAL) y All Nippon Airways (ANA) han publicado políticas explícitas sobre el “acoso al cliente” en sus sitios web en un esfuerzo por proteger a los empleados de las aerolíneas contra la falta de respeto e incluso el abuso por parte de os Clientes. As novas regras surgem na sequência de uma onda de incidentes de passageiros indisciplinados na Ásia e nos EUA.

Em junho passado, uma passageira japonesa num voo da China Airlines de Fukuoka para Taipei gritou com os membros da tripulação por não falarem com ela na sua língua nativa, informou o South China Morning Post. relatado. Nos EUA, ocorreram 915 casos de passageiros indisciplinados, de 1 de janeiro de 2024 a 9 de junho de 2024, incluindo 106 casos de perturbação de passageiros devido a intoxicação. de acordo com a Administração Federal de Aviação.

A ANA, no seu site, explica que formulou a nova política de assédio a clientes “de forma a garantir que os direitos humanos dos colaboradores e dos clientes são mutuamente respeitados, e para criar um ambiente seguro e confortável para todos”.

A companhia aérea descreve três tipos gerais de comportamento que afirma constituir assédio aos trabalhadores da companhia aérea, incluindo:

• “Comportamento que tira vantagem de uma posição superior.”
• Qualquer atividade ilegal ou exigências irracionais.
• Ações que prejudicam o ambiente de trabalho dos colaboradores.

“Consideramos qualquer comportamento que atenda aos requisitos mencionados acima como assédio ao cliente”, afirma a companhia aérea.

A ANA também lista especificamente nove tipos de ações que chegam ao nível de assédio, incluindo insultos ao pessoal da companhia aérea e “atos de voyeurismo”. A lista é a seguinte:

1. Abuso verbal, gritos, insultos, comentários discriminatórios, difamação.
2. Comportamento ameaçador ou intimidador.
3. Exigências excessivas.
4. Violência física, danos materiais ou outro comportamento agressivo.
5. Ações que interrompem as operações comerciais.
6. Acesso não autorizado aos espaços de trabalho.
7. Comportamento enganoso em relação aos funcionários.
8. Ações que prejudicam a credibilidade da empresa ou dos colaboradores.
9. Atos de voyeurismo, perseguição, comportamento indecente, comentários obscenos ou assédio sexual.

A ANA afirmou que baseou as suas definições e exemplos de assédio numa manual emitido pelo Ministério da Saúde, Trabalho e Bem-Estar do Japão, mas acrescentou que o comportamento que chega ao nível de assédio ao cliente não se limita a estes exemplos.

Grupo JAL política Em relação ao assédio aos clientes é semelhante, afirmando que a companhia aérea “não tolerará qualquer abuso verbal, agressão ou aborrecimento, pois consideramos tais comportamentos prejudiciais aos nossos funcionários e agiremos em conformidade para proteger a segurança dos nossos funcionários”. O comportamento que a JAL não tolerará por parte dos clientes inclui calúnia, exigências irracionais de funcionários, assédio sexual e muito mais.

Os clientes que violarem as políticas poderão ter o embarque negado, entre outras medidas disciplinares.

Nos EUA, as companhias aéreas são regidas pelos regulamentos da FAA. política de tolerância zero por má conduta, implementado em janeiro de 2021, após um forte aumento na má conduta em aviões.

De acordo com a ordem, passageiros indisciplinados são multados em até US$ 37 mil por violação, em vez de receberem advertências e aconselhamento.

Como ser um bom passageiro de avião

Para os viajantes que desejam ser passageiros estrela, a FAA publicou um guia. em um postagem no blogA autoridade aeronáutica aconselha os passageiros a serem corteses com os outros, respeitarem as instruções dos tripulantes e, caso consumam álcool, a fazê-lo com moderação.