CDK atualiza revendedores sobre status de restauração de software de vendas após ataque cibernético

A CDK Global, empresa que impulsiona as vendas de milhares de concessionárias de automóveis nos EUA, afirma ter restaurado os sistemas de um pequeno grupo de concessionárias depois que eles foram hackeados na semana passada, no que mais tarde ocorreu. descrito como um “evento de resgate”.

“Integramos com sucesso um pequeno grupo de teste inicial de distribuidores ao Sistema de Gerenciamento de Distribuidores (DMS) e, assim que a validação for concluída, começaremos a integrar gradualmente distribuidores adicionais”, disse a empresa em comunicado à CBS MoneyWatch na noite de quarta-feira. Um porta-voz do CDK não disse quantas concessionárias faziam parte do grupo de teste inicial cujos sistemas foram restaurados.

“Também estamos trabalhando ativamente para colocar aplicativos adicionais em funcionamento, incluindo nossas soluções de serviço e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e nossos canais de suporte ao cliente”, disse a empresa, acrescentando que aprecia a urgência da situação para seus clientes.

De acordo com uma Bloomberg relatório, o CDK planeja pagar um resgate ao grupo por trás do hack, que se acredita ser chamado de BlackSuit, para encerrar a interrupção. A CDK não indicou se efetuou ou não algum pagamento ao grupo.

Geoffrey Pohanka, presidente do Pohanka Automotive Group, com sede em Capitol Heights, Maryland, disse à CBS MoneyWatch que seu negócio não estava entre o pequeno número de revendedores com sistemas CDK em funcionamento na quinta-feira.

Em vez disso, as ferramentas das quais suas concessionárias dependem para realizar vendas, rastrear estoques e gerenciar o relacionamento com os clientes ficaram inativas por mais de uma semana, arruinando seus negócios de vendas e reparos de veículos e peças automotivas.

“Ainda estamos à procura de soluções, utilizando um sistema de processamento de papel. O problema é que não podemos carregar estes dados de volta no sistema”, disse Pohanka. “Podemos contabilizar o trabalho que fizemos em nosso razão geral do ponto de vista das demonstrações financeiras, mas é muito difícil colocar todos esses dados de volta no sistema para que possamos acessá-los mais tarde”.

CDK já havia dito aos distribuidores Não se espera que todos os seus sistemas estejam em funcionamento até o final de junho.

“Achamos importante compartilhar que não acreditamos que conseguiremos ter todos os revendedores ativos até 30 de junho”, disse a CDK Global em uma mensagem gravada em uma linha de apoio e em um memorando enviado aos revendedores na terça-feira.

Pohanka espera que seu sistema de gerenciamento de revendedores esteja operacional na primeira semana de julho.

“Temos que fechar todos os meses com a produção e será difícil se não estivermos operando na primeira semana do mês”, disse ele. “Mas vamos descobrir, vamos ter que fazê-lo, não temos escolha.”

Na quarta-feira, a empresa de análise de dados JD Power ditado previu que as vendas no varejo de veículos novos em junho cairiam até 8,2% em comparação com o mesmo mês do ano anterior. A queda esperada não é um reflexo da procura dos consumidores, mas sim do impacto da interrupção do CDK nos clientes. Segundo a JD Power, as vendas que normalmente ocorreriam neste mês deverão ocorrer em julho.

“Devido à interrupção dos sistemas de software das concessionárias, as vendas de junho não refletirão a demanda real do consumidor por veículos novos”, disse Thomas King, presidente de dados e análises da JD Power, em comunicado. “Em vez disso, um número significativo de vendas que teria ocorrido em junho provavelmente ocorrerá agora em julho.”