A Adobe direcionou os consumidores para serviços caros e dificultou o cancelamento, dizem os federais

O governo dos EUA está processando a Adobe, acusando a fabricante de software de orientar os clientes para um plano de assinatura caro, ao mesmo tempo que esconde quanto custa cancelar o serviço.

A Comissão Federal de Comércio (FTC) ditado Na segunda-feira, a Adobe enganou os clientes ao “ocultar” a taxa de rescisão antecipada dos serviços da empresa, que incluem ferramentas populares como Acrobat, Photoshop e Illustrator.

Especificamente, a Adobe incentivou os consumidores a se inscreverem em seu plano “anual e mensal pago” sem divulgar que o cancelamento poderia custar centenas de dólares, segundo a agência. Os usuários que tentam cancelar enfrentam obstáculos injustos, o demanda judicial Também é alegado que foi apresentado em um tribunal federal da Califórnia.

“Em vários casos, os assinantes que solicitaram o cancelamento por meio do atendimento ao cliente da Adobe acreditam que cancelaram com sucesso, mas continuam a ser cobrados”, afirma o processo. “Alguns desses assinantes não sabem há meses que a Adobe continua cobrando deles e só ficam sabendo das cobranças quando revisam suas contas financeiras.”

Adobe defende suas práticas

A Adobe contestará as acusações no tribunal, disse um funcionário da empresa na segunda-feira.

“Os serviços de assinatura são convenientes, flexíveis e econômicos para permitir que os usuários escolham o plano que melhor atende às suas necessidades, cronograma e orçamento”, disse Dana Rao, consultor jurídico geral da Adobe, em um comunicado. declaração. “Nossa prioridade é sempre garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva. Somos transparentes com os termos e condições de nossos contratos de assinatura e temos um processo de cancelamento simples.”

Em jogo está um produto de software que a Adobe chama de Creative Cloud, um conjunto de programas que artistas e outros profissionais online usam há anos para editar fotos e vídeos, criar sites e fazer design gráfico. Os clientes reclamaram do processo de cancelamento da Adobe nas redes sociais e no Better Business Bureau, de acordo com a ação do governo.

Antes de 2012, a Adobe vendia seu software sob uma licença de usuário na qual o cliente pagava um preço e recebia direitos para usar esse software indefinidamente, alega o processo. Agora é oferecido aos clientes um de três tipos diferentes de assinatura: mensal, anual paga mensalmente ou anual pré-paga.

Em seus site web, a Adobe lista o plano mensal de US$ 89,99 por mês, o pagamento mensal anual de US$ 59,99 por mês e o pagamento antecipado anual de US$ 54,99 por mês. Os preços variam para assinatura em grupo e para estudantes e educadores.

Negócio de assinaturas próspero

A receita da Adobe com serviços de assinatura disparou de US$ 7,7 bilhões em 2019 para US$ 14,2 bilhões no ano passado, de acordo com a denúncia.

O processo nomeia o vice-presidente da Adobe, Maninder Sawhney, e o presidente do negócio de mídia digital da Adobe, David Wadhwani, como réus. A FTC alega que as práticas da Adobe violam os Lei de Restauração da Confiança do Comprador Online ao não divulgar a taxa de cancelamento de forma suficientemente destacada no momento do registo, ao não obter o consentimento informado do cliente sobre essas taxas e ao não oferecer aos clientes um processo de cancelamento simples.

“A Adobe prendeu os clientes a assinaturas de um ano por meio de taxas ocultas de rescisão antecipada e vários obstáculos de cancelamento”, disse Samuel Levine, diretor do departamento de proteção ao consumidor da FTC, em um comunicado. “Os americanos estão cansados ​​de ver as empresas escondendo a bola durante a assinatura e depois criando obstáculos quando tentam cancelar.”

A FTC em 2023 propôs uma regra “clique para cancelar” Isso exigiria que as empresas facilitassem o cancelamento e a inscrição.