O número de reclamações de passageiros continua a aumentar nestas 3 companhias aéreas

Três das companhias aéreas mais baratas dos EUA geraram a maior taxa de reclamações de passageiros, uma análise das conclusões do Grupo de Pesquisa de Interesse Público dos EUA (PIRG).

Investigadores do PIRG examinaram passageiro de avião dados de reclamações publicados pelo Departamento de Transportes dos EUA. última sexta-feira para contar quantas reclamações apresentadas ao governo federal no ano passado foram direcionadas a cada grande companhia aérea. Os pesquisadores também classificaram as companhias aéreas com base na proporção de reclamações recebidas por cada 100 mil passageiros.

A Frontier Airlines liderou a lista com a maior taxa de reclamações, com 33 reclamações por 100.000 passageiros. A Spirit Airlines ficou em segundo lugar com cerca de 15 reclamações, e a JetBlue Airlines ficou em terceiro com 13. Essas três companhias aéreas também receberam as maiores taxas de reclamações em Análise PIRG 2022.

Em contraste, a Alaska Airlines teve a menor taxa de reclamações no ano passado, com apenas 2 reclamações apresentadas por 100.000 passageiros.

Aumento de reclamações em 2023

Viajantes americanos apresentaram quase 97.000 reclamações sobre companhias aéreas ao Departamento de Transportes no ano passado, acima do total de cerca de 86.000 envios, incluindo reclamações, dúvidas e opiniões em 2022. Os passageiros reclamaram de tudo, desde atrasos e cancelamentos até acomodação para passageiros com deficiência e dificuldades na obtenção de reembolso de passagens aéreas.

Numa nota positiva, as companhias aéreas cancelaram menos voos e perderam menos malas em 2023, em comparação com os números de 2022, mostra o relatório PIRG.

“As viagens aéreas estão melhorando em geral”, disse Teresa Murray, diretora de vigilância do consumidor do PIRG e autora do relatório, em comunicado na terça-feira. “Mas ainda existem muitas histórias de terror sobre passageiros que inesperadamente têm que ficar sentados em um terminal por horas, recebem um péssimo atendimento ao cliente ou são tratados como um número de assento em vez de uma pessoa que sai de férias há muito esperadas ou de uma importante viagem de negócios. ”

JetBlue e Spirit não responderam imediatamente aos pedidos de comentários na terça-feira. Em comunicado à CBS MoneyWatch, um porta-voz da Frontier disse que a empresa já está começando a reduzir o número de reclamações.

“Estamos desapontados com o nosso histórico de reclamações, mas satisfeitos por termos visto uma queda recente nas reclamações devido à melhoria da confiabilidade operacional, à reabertura do nosso call center e ao recente lançamento do New Frontier, que oferece preços claros, diretos e de baixo custo. , e sem taxas de alteração”, disse o porta-voz.

Maior atenção às reclamações

Claro, o Departamento de Transportes recebe reclamações de passageiros há décadas, mas, segundo Murray, os legisladores federais estão prestando muito mais atenção às reclamações atualmente. A evidência: duas novas regras para o setor aéreo que o governo Biden promulgou nos últimos meses, disse Murray.

Baixo uma regra, as companhias aéreas têm a obrigação de reembolsar imediatamente os clientes quando os voos são interrompidos ou atrasados ​​significativamente. As companhias aéreas terão de reembolsar aos clientes o preço total da passagem, incluindo impostos cobrados pelas companhias aéreas, bem como impostos e taxas governamentais. Ele segunda regra exige que as companhias aéreas divulguem os chamados taxas de lixo na frente.

Ainda assim, as reclamações dos consumidores sobre os serviços aéreos não estão a perder força, a julgar pelo número de reclamações apresentadas até agora este ano. Os passageiros apresentaram 15.365 reclamações em março, de acordo com os dados mais recentes do Departamento de Transportes, em comparação com 15.545 reclamações em março do ano passado.

Contudo, as frustrações dos consumidores não os impedem de voar, segundo especialistas da indústria da aviação. Na verdade, um Um recorde de 3 milhões de passageiros passaram pelos postos de controle da TSA. Domingo, após o feriado de 4 de julho.

““Nossa pesquisa mostra que os viajantes priorizam as viagens dentro de seus orçamentos familiares, o que significa que estão dispostos a cortar outras áreas, como compras, restaurantes e entretenimento fora de casa, para financiar suas férias”, disse o especialista do setor, Henry Harteveldt, analista de companhias aéreas, Atmosphere Research. CBS MoneyWatch “Isso é importante porque, diante das taxas de juros mais altas e do custo mais elevado dos itens de uso diário, seria compreensível se víssemos menos pessoas viajando. “Em vez disso, vimos um número recorde de pessoas viajando.”