Redação Forste Time
A maioria dos revendedores de automóveis americanos ainda está lutando para vender carros, e Repercussões de um ataque cibernético ao fornecedor de software CDK Global persistindo duas semanas após o evento.
Hackers derrubaram as ferramentas de software de vendas e gerenciamento de clientes da CDK há duas semanas, paralisando a indústria automobilística no que a empresa chamou de “evento de resgate”.
A CDK não revelou se pagou ou não ao grupo por trás do ataque de ransomware, mas disse que conseguiu restaurar lentamente as ferramentas de vendas automatizadas para seus clientes de concessionárias.
Ainda assim, a façanha reduziu uma parcela considerável das vendas de automóveis em junho. mais de 5% em relação a junho de 2023de acordo com uma estimativa da JD Power.
Tom Maoli, que dirige várias concessionárias, incluindo uma concessionária Lexus em Nova Jersey, disse que o ataque cibernético desacelerou as vendas em um mês que normalmente é movimentado para ele e outras concessionárias de automóveis.
“No momento, apenas em nossas vendas de carros novos, caímos 50% neste mês”, disse Maoli à correspondente sênior de pesquisa de consumo da CBS, Anna Werner. Ainda não foi calculado o impacto financeiro total da perturbação da CDK Global.
Até as mudanças de óleo são um desafio
Na verdade, esse truque afetou aproximadamente 15.000 revendedores de automóveis que confiam no software CDK Global para gerenciar seus departamentos de serviços, processar financiamento de compra de automóveis, gerar leads de vendas e gerenciar relacionamentos com clientes. Por exemplo, potenciais compradores de automóveis não conseguem fechar negócios em tempo útil, uma vez que as transações que normalmente demorariam apenas algumas horas são colocadas em espera enquanto os sistemas estão inativos.
“O sistema DMS alvo deste ataque é a espinha dorsal de uma concessionária de automóveis”, disse Tyson Jominy, vice-presidente de dados e análises da JD Power, à CBS News. “Ele basicamente une todas as vendas de veículos novos e usados, juntamente com o escritório financeiro e até mesmo o departamento de serviço. Portanto, os consumidores agora podem até ter problemas para fazer trocas de óleo e trabalhos de garantia em uma concessionária”.
Sistemas restaurados antes de 4 de julho.
Dois clientes que visitaram a concessionária Maoli em Nova Jersey na segunda-feira disseram à CBS News que conseguiram sair da concessionária com um SUV novo, em cerca de seis horas.
O gerente financeiro e de seguros da concessionária, Tony Carlucci, processou a venda manualmente e forneceu ao casal um recibo em papel.
“Como o sistema caiu, estamos demorando pelo menos o dobro do tempo para fazer tudo o que precisamos”, disse Carlucci à CBS News.
A CDK Global disse que espera que todos os sistemas das concessionárias estejam online novamente na manhã de 4 de julho. Até então, tanto os compradores quanto os vendedores de automóveis são aconselhados a serem pacientes.
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