Ataque cibernético da CDK Global deixa milhares de revendedores de automóveis cambaleando

Concessionárias de automóveis dos EUA estão se recuperando após os ataques cibernéticos desta semana no CDK Globalfabricante de software usado para administrar seus negócios, tornou quase impossível a venda de veículos.

Tom Maioli, proprietário da Celebrity Motor Car Company, que opera cinco concessionárias de carros de luxo em Nova York e Nova Jersey, disse à CBS MoneyWatch que seu negócio está “completamente fechado”.

“Não podemos processar a papelada. Tudo está congelado, tudo está congelado; não podemos movimentar dinheiro para lá e para cá para pagar carros, financiar as transações dos nossos clientes”, disse ele.

Estas perturbações são particularmente prejudiciais para os negócios orientados para as vendas, como os concessionários de automóveis, onde os compradores de automóveis que estão dispostos a investir o seu dinheiro num veículo podem desistir quando confrontados com atrasos frustrantes. Maioli disse que, embora tente manter os clientes engajados, não tem ideia de quando seus sistemas de vendas estarão totalmente funcionais novamente, deixando o negócio no limbo.

Na quarta-feira, a CDK Global suspendeu os seus serviços como medida de precaução, interrompendo efetivamente as vendas aos seus clientes. Um segundo ataque cibernético esta semana agravou o problema. O sistema de gerenciamento de concessionárias da empresa, usado por cerca de 15 mil concessionárias, permaneceu indisponível na quinta e sexta-feira, causando dores de cabeça para concessionárias e potenciais compradores de automóveis.

O CDK indicou que a interrupção pode durar vários dias e não anunciou publicamente quando espera que seus serviços sejam totalmente restaurados. Espera-se que as repercussões financeiras da falha tecnológica sejam substanciais, dado que o CDK impulsiona as vendas de cerca de metade dos concessionários de automóveis dos EUA.

“Uma verdadeira dor na bunda”

Geoff Pohanka, presidente do Pohanka Automotive Group, disse à CBS MoneyWatch que 20 das concessionárias da empresa dependem do sistema de gerenciamento de concessionárias da CDK, ou DMS, para operar.

“Somos muito dependentes do DMS e isso afeta todos os aspectos do nosso negócio”, disse ele. “Ele gera todos os nossos formulários. Se você entrar, a gente coloca no sistema, ele cria um arquivo de papelada e documentos financeiros, e no momento nada disso está funcionando.”

Pohanka, que disse que a concessionária ainda tem serviço de telefone e Internet, disse que a empresa está fazendo todo o possível para manter as vendas. “Podemos não conseguir assinar todos os documentos e teremos que trazer o cliente para preenchê-los, mas ainda podemos funcionar”, disse, embora tenha admitido que “tudo demora mais”. [and] é mais complicado.”

A interrupção do DMS também afeta o departamento de serviços e peças de reposição da empresa. Normalmente, a concessionária usa software CDK para gerar contratos eletrônicos e imprimir ordens de serviço. Agora eles trabalham manualmente, o que é mais lento.

“Certamente perderemos negócios porque leva mais tempo para concluir as transações e algumas coisas ficarão perdidas. Haverá perdas”, disse Pohanka. “É debilitante e, quanto mais durar, mais difícil será para os distribuidores. Sei que perderemos receita. É realmente um verdadeiro pé no saco.”

A Sport Honda, concessionária Honda e cliente da CDK em Silver Spring, Maryland, também está lutando para continuar atendendo seus clientes.

“É uma tarefa difícil, mas o papel existia antes dos computadores existirem, por isso temos que fazê-lo dessa forma”, disse um gerente de concessionária à CBS MoneyWatch. “Você pode navegar no software do computador e voltar e fazer coisas como fazia no passado.”

Funcionários de outras concessionárias começaram a fóruns de mídia social dizem que estavam rastreando pedidos em “notas adesivas” ou usando planilhas Excel para registrar transações.

Para o CDK, as consequências podem não ser apenas tecnológicas. Maioli, dono da concessionária, disse que contratou assessoria jurídica e estuda abrir uma ação coletiva contra a empresa.