Três maneiras pelas quais o ataque cibernético CDK está afetando os compradores de automóveis

Ele ataque de ransomware na CDK Global não está apenas prejudicando os revendedores de automóveis em todo o país, mas também dificultando a vida dos compradores de automóveis.

Cerca de 15.000 revendedores confiam no software de gerenciamento de revendedores da CDK para gerenciar seus negócios, incluindo lidar com vários aspectos da compra ou leasing de um veículo, como adicionar incentivos ao revendedor e gerar um desconto de troca. Mas os ataques cibernéticos da semana passada estão a perturbar o processo de vendas, disseram especialistas à CBS MoneyWatch, ao mesmo tempo que dificultam o que é uma importante decisão financeira para os consumidores.

Aqui estão três maneiras pelas quais o incidente do CDK está afetando os compradores de automóveis.

Atrasos na compra de um veículo

As concessionárias de automóveis usam o software CDK para rastrear quais veículos estão em seus lotes, realizar verificações de crédito, gerar taxas de juros para empréstimos de automóveis e concluir contratos de vendas, entre outras funções. Mas o ataque à plataforma forçou a equipe da concessionária a realizar essas tarefas manualmente, retardando bastante o processo de compra ou aluguel de um carro, disse Jessica Caldwell, diretora de insights da Edmunds, à CBS MoneyWatch.

“Se você levar um cheque ou dinheiro para a concessionária, você ficará bem”, disse ele. “Caso contrário, você tem que ter paciência porque é uma verdadeira dor de cabeça.”

Uma forma de os compradores de automóveis acelerarem o processo de compra é ligar para uma concessionária com antecedência e especificar qual veículo procuram, permitindo que a equipe veja se ele está em estoque, disse Jennifer Newman, editora-chefe da Cars.com. . Procurar um empréstimo para adquirir um automóvel, talvez de um banco ou cooperativa de crédito, também pode acelerar as coisas.

“Ter um empréstimo pré-aprovado em mãos permitirá que você mantenha o negócio automotivo avançando, caso isso seja um problema para a concessionária”, disse ele. “No entanto, lembre-se de que muitas vezes a melhor tarifa pode vir de uma montadora, que só está disponível na concessionária.”

Prepare-se para visitar o DMV

Assim que alguém faz uma compra em uma concessionária, o sistema CDK registra automaticamente o veículo no Departamento de Veículos Motorizados (DMV) local. Os agentes do DMV então geram a documentação oficial de registro, incluindo a nova placa.

Mas esse processo também está demorando mais depois do ataque, disseram especialistas. Com a plataforma CDK desativada, Caldwell disse ter ouvido falar que alguns revendedores e clientes recorreram ao DMW local para registrar pessoalmente uma nova compra. Isso significa filas mais longas no DMV, disse Caldwell.

Esses problemas certamente deverão ser resolvidos rapidamente assim que o software CDK estiver totalmente funcional novamente. Mas isso pode levar mais alguns dias: a empresa disse aos revendedores na terça-feira que nem todos os revendedores estarão online novamente antes de 30 de junho.

Maior espera pelo serviço do veículo

Com o CDK reduzido, as oficinas das concessionárias estão demorando mais para fazer a manutenção dos veículos, disseram especialistas. Isso ocorre porque os revendedores usam o software CDK para agendar compromissos de serviço e acompanhar quais peças de automóvel a oficina tem disponíveis para concluir os reparos.

Por enquanto, alguns funcionários de concessionárias estão usando planilhas e outras ferramentas on-line para manter as coisas em movimento, mas isso é um band-aid, disse Caldwell.

“Se você é uma grande oficina mecânica de uma concessionária de automóveis, faz muitos reparos por dia”, disse ele. “Se você tiver que registrar o estoque das peças disponíveis, isso diminuirá o tempo gasto no atendimento aos clientes.”