Redação Forste Time
A United disse que agora enviará mensagens de texto aos clientes com mapas de radar ao vivo quando ocorrerem atrasos devido a eventos climáticos, para mantê-los informados sobre os fatores que afetam o status de seu voo.
A companhia aérea pretende manter os clientes informados em caso de atrasos e fornecer-lhes o máximo de informação possível, talvez para aliviar a frustração dos passageiros quando os seus planos de viagem são interrompidos devido a circunstâncias fora do controlo da empresa.
“A mais recente inovação da United – mapas de radar em tempo real – pode ajudar os clientes a entender como o mau tempo em uma parte do país pode impactar um voo para outro lugar”, disse a United. ditado em um comunicado anunciando o esforço.
A empresa está usando ferramentas generativas de inteligência artificial para transmitir essas e outras mensagens aos clientes. Anteriormente, a equipe da United gerava mensagens relacionadas ao voo enviadas aos clientes, anunciando coisas como mudanças de portão ou novos horários de partida. O novo esforço ocorre pouco antes do movimentado período de férias de 4 de julho, com os aeroportos se preparando para receber um número recorde de passageiros. Espera-se que cerca de 5,74 milhões de pessoas subam aos céus para celebrar o Dia da Independência, quase 7% a mais que no mesmo período do ano passado. de acordo com AAA.
“Com mais pessoas viajando neste verão do que nunca, queríamos oferecer aos nossos clientes uma maneira mais fácil de ficarem conectados com informações em tempo real sobre seus voos, e enviar mensagens de texto era a solução mais simples”, disse o diretor de informações da United, Jason Birnbaum, em. uma declaração na quarta-feira. . “Sabemos que os clientes apreciam a transparência e, ao combinar ferramentas inovadoras baseadas em tecnologia com o poder das pessoas, podemos fornecer a mais pessoas detalhes ainda mais atualizados sobre o seu voo”.
Membros da equipe de operações de voo e atendimento ao cliente da companhia aérea ajudarão a IA a gerar uma atualização para o cliente “que conta a história completa de uma mudança de voo”.
Durante interrupções relacionadas ao clima, as atualizações incluirão links para mapas de radar locais em tempo real que ajudam a ilustrar “como o clima em uma parte do país pode afetar um voo em outra parte”, disse a United.
A United há muito aproveita a tecnologia para se comunicar com os clientes, incluindo o fornecimento de assistência automatizada com remarcações para que os passageiros não tenham que esperar na fila para falar pessoalmente com um agente e enviar aos clientes atualizações de voos em tempo real.
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